রেফারেন্স

15okb-তে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

15okb-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছপেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সক্রিয়যোগাযোগের সুযোগ উন্মুক্তআপনার অধিকার স্বীকৃত
15okb 15okb-তে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

তথ্য সুরক্ষায় আমরা একাধিক স্তরের ব্যবস্থা রেখেছি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপ পরিকল্পিতভাবে সাজানো। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় পেমেন্টের তথ্য কখনো সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না; শুধু লেনদেন নিশ্চিতের রেফারেন্স রাখা হয়। কুকি নিয়ন্ত্রণ, ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির সীমা — এই তিনটি বিষয় আমাদের নীতির কেন্দ্রবিন্দু।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে পেমেন্ট পর্যন্ত সব যোগাযোগ SSL এনক্রিপ্টেড। তথ্য আদান-প্রদানের সময় কোনো অনিরাপদ পথ ব্যবহার করা হয় না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া কাগজপত্র নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক। এই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সীমা

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনী প্রতিষ্ঠান বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও প্রযুক্তিগত সহায়তায় প্রয়োজনীয় অংশীদারের সাথে ডেটা ভাগ হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে প্রদান করা হয়।

যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — ডেটা মুছে ফেলা, তথ্য সংশোধন বা অ্যাক্সেস চাওয়া — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পাঠান। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম, দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়া হয় এবং প্রতিটি অনুরোধ একটি রেফারেন্স নম্বর দিয়ে নথিভুক্ত করা হয় যাতে আপনি অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ সরাসরি সহায়তা দলে পৌঁছে যাবে। ২৪/৭ সক্রিয়।
ইমেইল অনুরোধ ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ লিখিতভাবে ইমেইলে পাঠান। প্রতিটি অনুরোধ রেফারেন্স নম্বরসহ নথিভুক্ত করা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি সংশোধন করা যায়। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে গোপনীয়তা নিয়ে অনেক প্রশ্ন মাথায় আসে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমাদের দল ২৪/৭ আছে।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দিতে হয়। পরিচয় যাচাইয়ের ধাপে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। এই তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

বিস্তারিত পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ হয় না। bKash বা Nagad-এর লেনদেন রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয় শুধু জমা নিশ্চিত করতে। আপনার ওয়ালেট পিন বা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট বিবরণ আমাদের কাছে আসে না।

না, আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়া চালানো ও প্রযুক্তিগত কাজে যে অংশীদার প্রতিষ্ঠান দরকার, তাদের সাথে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয় এবং তারাও গোপনীয়তার শর্ত মেনে চলে।

হ্যাঁ, সেশন ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করা হয়। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে। তবে কিছু অ্যাকাউন্ট সুবিধা সীমিত হতে পারে — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন বা পছন্দের ভাষা মনে রাখা।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়। বড় সংশোধন বা পুরো ডেটা দেখার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর রেফারেন্স নম্বর দিয়ে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আলাদাভাবে করা যায়।

Rocket-এর লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। উত্তোলনের সময় শুধু লেনদেন আইডি যাচাই হয়; আপনার Rocket অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয় না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ পাঠান। প্রতিটি অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর দিয়ে নথিভুক্ত করা হয় এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।